Destek ve İletişim

Ten Mimarlık İş Takip Platformu’nun web paneli, müşteri portalı ve Android / iOS mobil uygulamasıyla ilgili sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz.

1. Bize Ulaşın

E-posta: [DOLDURULACAK: e-posta adresi]
Telefon: [DOLDURULACAK: telefon]
Adres: [DOLDURULACAK: adres]

E-postanızda hesabınızın kayıtlı olduğu ad ve cep telefonu numarasını, sorun yaşadığınız ekranı ve kullandığınız cihazı (Android / iPhone / web tarayıcısı) belirtirseniz size daha hızlı dönebiliriz. Parolanızı ya da SMS kodunuzu hiçbir zaman sormayız; paylaşmayın.

2. Hesap ve Giriş

Hesabım yok, nasıl açarım?

Platformda kendi kendine üye olunmaz. Hesaplar, hizmet aldığınız ya da çalıştığınız Ten Mimarlık tarafından açılır. Hesabınız yoksa ofisimize başvurun.

Mobil uygulamada SMS kodu gelmiyor

Hesabınıza kayıtlı cep telefonu numarasını yazdığınızdan emin olun.
Yeni kod istemeden önce ekrandaki sürenin dolmasını bekleyin; kısa sürede çok sayıda kod istenirse güvenlik için bir süre yeni kod gönderilmez.
Numaranız değiştiyse ya da hesabınızda kayıtlı değilse, ofisimizin numaranızı güncellemesi gerekir — yukarıdaki kanallardan bize yazın.

Web paneline giremiyorum

Web paneline e-posta adresiniz ve parolanızla girilir. Parolanızı unuttuysanız parola sıfırlama ekranından yeni parola belirleyebilirsiniz.

3. Bildirimler

Telefonunuza anlık bildirim gelmiyorsa: mobil uygulamada Profil → Gizlilik ve Veri ekranından bildirim rızasını açın ve telefonunuzun ayarlarında uygulamanın bildirim iznini kontrol edin. Hangi olaylarda bildirim alacağınızı Profil → Bildirim tercihleri ekranından seçebilirsiniz. Bildirim izni vermeseniz de bütün bilgiler uygulama içindeki bildirim kutusunda ve e-posta ile size ulaşır.

4. Sık Sorulan Sorular

Projelerimi nereden takip ederim?

Anasayfadaki "Projeler" bölümünde size açık bütün projeler listelenir. Projeye dokunduğunuzda durumunu, aşamasını, ilerleme yüzdesini ve evraklarını görebilirsiniz. Üst kısımdaki Mimarlık / İç Mimarlık seçimiyle listeyi proje türüne göre daraltabilirsiniz.

Evraklarım ne zaman görünür?

Ofisimiz bir evrakı yükledikten sonra içeriğini kontrol eder ve onaylar. Müşterilerimiz yalnızca onaylanmış evrakları görür; onaylanan her evrak için bildirim gönderilir. Evrakı açmak için ilgili projenin "Evraklar" bölümüne gidin.

Onay bekleyen işler nedir?

Ofis çalışanlarımız için evrak onayı ve proje güncellemesi gibi yönetici kararı gereken işler "Onay Bekleyenler" listesinde toplanır. Yetkiniz varsa bu listeden inceleyip onaylayabilir ya da gerekçesiyle reddedebilirsiniz.

Bildirimleri nasıl yönetirim?

Bildirimler "İşlem Gereken" ve "Bilgi" olarak ayrılır. Hangi olaylarda e-posta, SMS ya da anlık bildirim alacağınızı Profil > Bildirim Tercihleri ekranından seçebilir, sessiz saat tanımlayabilirsiniz.

SMS ile nasıl giriş yaparım?

Giriş ekranında hesabınıza kayıtlı cep telefonu numarasını yazın; numaranıza 6 haneli bir kod gönderilir. Kod 5 dakika geçerlidir. Kod gelmiyorsa numaranızın hesabınızda doğru kayıtlı olduğunu ofisimize teyit ettirin.

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında yalnızca hizmetin yürütülmesi için işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarındadır. Hesabınızın ve verilerinizin silinmesini web müşteri portalındaki "Kişisel Verilerin Korunması" ekranından ya da e-postayla talep edebilirsiniz; adımlar "Hesap ve Veri Silme" sayfasında anlatılır.

5. Kişisel Veriler ve Hesap Silme

Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde; hesabınızın ve verilerinizin silinmesini nasıl talep edeceğiniz Hesap ve Veri Silme sayfasında anlatılır. Platformun kullanım koşulları Kullanım Koşulları sayfasındadır.

6. Uygulama Hakkında

Platformlar: web tarayıcısı, Android ve iOS (iPhone).
Uygulama ücretsizdir; uygulama içi satın alma ve reklam yoktur.
Uygulamanın en güncel sürümünü kullanmanızı öneririz; eski sürümlerde bazı işlevler çalışmayabilir.